2023年沃尔沃全球售后技能大赛（VISTA24）总决赛于瑞典哥德堡圆满落幕，中国区代表队以优异的表现再次刷新历史。三支参赛队伍全部跻身亚太市场前三，其中钣金事故服务组更是成功进入全球十强。这一成绩标志着中国区售后技术团队在国际赛事中的新突破，也彰显了沃尔沃品牌在售后服务领域不断推动技术创新与人才发展的坚定承诺。
作为全球范围内售后服务领域最具影响力和权威性的赛事之一，沃尔沃全球售后技能大赛自设立以来已有40多年的悠久历史。本届比赛吸引了来自44个国家和地区的3000余名选手参与，通过层层严格筛选，共有78支队伍脱颖而出，晋级最终的哥德堡总决赛。他们围绕机电服务基础组、机电服务进阶组及钣金事故服务组三大核心赛项展开激烈竞争，赛事内容涵盖了从技术操作到问题解决，再到团队协作等多个维度，对参赛者的综合实力提出了全面考验。
中国区代表队本届比赛中表现突出，展现了全面的技术实力与团队协作精神。钣金事故服务组凭借对任务的精准把控、高效的执行能力以及团队间的默契配合，成功跻身全球十强，为中国区创造了新的巅峰成绩。同时，机电服务基础组和机电服务进阶组也双双跻身全球二十强，用稳定而出色的表现为中国区赢得了更多国际认可。这些亮眼成绩不仅体现了选手个人的努力，也反映了中国区长期以来对售后服务体系建设的投入和对人才培养的高度重视。
展开剩余71%沃尔沃始终将售后服务视为品牌核心价值的重要组成部分，并通过系统化的人才培养模式提升全球售后服务团队的整体水平。在大中华区，沃尔沃构建了一套覆盖技术能力、业务能力、服务能力以及管理能力的全面培养模型，为员工提供清晰的发展路径。例如，仅针对机电技师的专项培训，就设计了超过110门线上课程，同时结合长达两个月的线下实践课程，将理论学习与实际操作相结合，帮助学员快速提高技能并应用于实际工作场景。这种精细化的培养方式，不仅夯实了售后团队的技术能力，也增强了他们应对复杂挑战的信心与能力。
与此同时，沃尔沃以严格的标准化流程保障售后服务质量，从车辆交付到维修保养，每一个环节都经过严谨且透明的规范处理。例如，新车交付时需完成由认证技师负责的48类检查，以确保车辆性能状态达到最佳；而在维修过程中，则需实施23项健康检测，提前发现、识别潜在隐患并及时排除。这种精益求精的服务流程，不仅带来了极高的客户满意度，也为售后服务团队提供了展示技术水平的重要平台。
本次赛事的成功还离不开中国区团队在备战阶段的充分准备。从赛事启动初期，团队便制定了系统化的训练计划，包括案例分析、技能强化训练、心理素质提升，以及多轮模拟测试等内容。通过严格的演练与复盘，参赛选手们进一步优化了技术细节，并在密集的团队合作中增强了默契。此外，教练团队还根据历年赛事经验设计了具体的专项训练方案，帮助选手在应对突发情况和复杂场景时能够更加从容。正是这种扎实的筹备工作，为中国区团队在总决赛中的亮眼表现奠定了坚实基础。
中国区团队的成功不仅是一份荣誉，更是一种责任。通过这次赛事，他们用实际行动向世界展示了中国售后服务团队的技术实力与发展潜力，同时也为沃尔沃品牌在全球售后服务网络中的布局注入了更多动力。这一成就巩固了中国区在沃尔沃全球战略中的重要地位，同时为未来的发展提供了宝贵经验。这一突破性的表现，不仅是对过去努力的总结，更为行业树立了更高的服务标杆。
展望未来，沃尔沃汽车将继续深化其全球售后服务体系建设，通过提升赛事影响力、加速智能化工具的普及应用，以及优化数字化技术的整合，为客户提供更高效、更优质的服务体验。同时，中国区将在这一过程中发挥更加关键的作用，通过探索创新的服务模式与技术融合方法，为整个行业带来更多启迪。此外，面对行业向电气化与智能化发展的趋势，沃尔沃还将进一步推进相关技术在售后服务中的应用，以满足消费者日益多样化的需求。
可以预见的是，在未来的国际赛事中，中国区团队将继续攀登新的高峰，用更加成熟的技术能力和团队协作精神取得更多突破。他们不仅会为沃尔沃品牌赢得更多国际声誉，还将通过不断积累的实践经验，为全球售后服务行业带来更多创新思路与范例。作为全球售后服务领域的重要力量，中国区团队已经用实力证明了自己在国际舞台上的价值。
此次赛事的结束只是一个崭新的起点。站在这样的高度上，中国区团队将继续以专业精神和创新动力迎接未来的挑战，用每一次的突破推动沃尔沃品牌在全球市场的持续领先。他们不仅是中国区的骄傲，更是全球售后服务行业的标杆，用行动践行了“让安全，更周全”的沃尔沃品牌承诺。
期待中国区团队在下一届赛事中再创辉煌，用更加精彩的表现书写属于自己的传奇篇章，为沃尔沃品牌以及全球售后服务行业贡献更多智慧与价值！
发布于：湖北省